Preguntas Frecuentes

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

El envío tiene un costo de $99 en toda la Republica Mexicana. En compras mayores a $999 el envío es gratuito.

¿CUÁNTO TARDA EL ENVÍO?

Una vez realizada tu compra y que el pago se registre en nuestro sistema tardará de 3 a 5 días en llegar tu producto.

¿CÓMO PUEDO CONSULTAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Recibirás mails de confirmación de parte de nuestro equipo en cada etapa de tu pedido.

1. Al recibir tu pedido.
2. Al procesarlo
3. Al ser entregado a paquetería.

Puedes revisar el envio de tu paquete y el estatus directo con el número de rastreo que te enviaremos por mail.

¿SE HACEN ENVÍOS A FUERA DE MÉXICO?

No. Solo se hacen envios dentro de la Repúbloca Mexcicana.

¿TIENEN ATENCIÓN AL CLIENTE?

Puedes ponerte en contacto con nosotros vía correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@streamerch.com.mx

Nuestro horario de respuesta es de L-V de 9:00am a 5:00pm

¿PUEDO REALIZAR UN CAMBIO?

Claro. En caso de que la prenda no corresponda a tu pedido o venga dañado el producto, realizaremos un proceso de cambio, en el cual recibirás una guía gratuitamente para regresarnos el producto. Ponte en contacto con nosotros vía mail. Adjunta evidencia del producto recibido y las razones de cambio. Colócanos tu número de pedido y procesaremos tu producto nuevamente. Deberás recibirlo en un periodo de 3 a 5 días hábiles después de enviar el producto.

En caso de que el producto haya llegado en perfectas condiciones, mismo modelo y talla seleccionada en la compra, no se harán cambios ni devoluciones. Te recomendamos basarte en las medidas que vienen especificadas en la descripción del producto para realizar tu compra.

¿SE PERMITEN DEVOLUCIONES?

En caso de que la prenda no corresponda a tu pedido o venga dañado el producto, realizaremos un proceso de devolución, en el cual recibirás una guía de envío para regresarnos el producto.

Deberás llevarlo a la oficina de correos y una vez recibido el producto en nuestras instalaciones recibirás un mail de confirmación sobre el monto a retornar.

El dinero deberá verse reflejado en un lapso de 72 horas hábiles.

¿QUÉ HAGO SI ME LLEGA EL PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE?

Streamerch no se hace responsible de reclamos o daños de producto relacionados con el envío.

Deberán reportarlo directo con la empresa de paquetería.

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