Aviso de Privacidad
Última actualización: [DÍA] de [MES] de 2026
1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE
[RAZÓN SOCIAL COMPLETA], en adelante “[NOMBRE COMERCIAL]”, con domicilio en [DOMICILIO COMPLETO: CALLE, NÚMERO, COLONIA, ALCALDÍA O MUNICIPIO, ESTADO, CÓDIGO POSTAL, PAÍS], es responsable del tratamiento, uso y protección de sus datos personales.
El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones legales y administrativas aplicables.
Para cualquier asunto relacionado con este Aviso de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse al correo electrónico:
[CORREO ELECTRÓNICO DE PRIVACIDAD]
2. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS
Para cumplir con las finalidades señaladas en este Aviso de Privacidad, [NOMBRE COMERCIAL] podrá recabar y tratar las siguientes categorías de datos personales, dependiendo de la relación que mantenga con usted:
Datos de identificación: nombre, apellidos y, cuando resulte necesario, información contenida en documentos de identificación oficial.
Datos de contacto: domicilio, correo electrónico, número telefónico y demás información necesaria para establecer comunicación con usted.
Datos de entrega y envío: nombre de la persona que recibe, domicilio de entrega, referencias, código postal, teléfono y demás información necesaria para realizar la entrega de productos.
Datos fiscales y de facturación: nombre o razón social, RFC, domicilio fiscal, código postal fiscal, régimen fiscal, uso de CFDI y demás información requerida para la emisión de comprobantes fiscales.
Datos relacionados con compras y operaciones comerciales: productos adquiridos, número de pedido, historial de compras, devoluciones, cambios, garantías, métodos de entrega y demás información relacionada con las operaciones realizadas con nosotros.
Datos financieros o patrimoniales: cuando resulte necesario para procesar pagos, devoluciones, reembolsos u otras operaciones comerciales.
Cuando el pago sea procesado directamente por instituciones financieras, plataformas de pago o proveedores externos, [NOMBRE COMERCIAL] podrá no tener acceso a los datos completos de tarjetas bancarias u otros instrumentos financieros, los cuales serán tratados directamente por dichos proveedores conforme a sus propios avisos de privacidad y medidas de seguridad.
También podremos obtener determinados datos técnicos derivados del uso de nuestro sitio web, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas consultadas, fecha y hora de acceso e información obtenida mediante cookies o tecnologías similares.
3. FORMAS DE OBTENCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
Sus datos personales podrán ser obtenidos:
Personalmente: cuando acuda a nuestras instalaciones, establecimientos, puntos de venta o áreas de atención.
Directamente: cuando proporcione información a través de nuestro sitio web, formularios, correo electrónico, teléfono, mensajería instantánea, redes sociales, asesores, procesos de compra, solicitudes de facturación o cualquier otro medio habilitado por [NOMBRE COMERCIAL].
Indirectamente: a través de fuentes de acceso público o de terceros cuando dicho tratamiento se encuentre permitido por las disposiciones legales aplicables.
4. DATOS PERSONALES SENSIBLES
[NOMBRE COMERCIAL] no recaba ni trata de manera habitual datos personales sensibles.
Se consideran datos personales sensibles aquellos que puedan afectar la esfera más íntima de una persona o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o representar un riesgo grave, incluyendo, entre otros, información relacionada con origen racial o étnico, estado de salud presente o futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, opiniones políticas y preferencia sexual.
En caso de que excepcionalmente resulte necesario tratar datos personales sensibles, se solicitará previamente el consentimiento expreso y por escrito de la persona titular cuando así lo exija la legislación aplicable.
5. CONSENTIMIENTO PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Por regla general, cuando se haya puesto a su disposición el presente Aviso de Privacidad y usted no manifieste su oposición, se entenderá otorgado su consentimiento tácito para aquellos tratamientos en los que la legislación permita esta modalidad.
Cuando la legislación requiera consentimiento expreso, [NOMBRE COMERCIAL] implementará los mecanismos necesarios para obtenerlo.
Tratándose de datos financieros o patrimoniales, se recabará el consentimiento expreso de la persona titular cuando sea legalmente exigible.
El consentimiento podrá ser revocado posteriormente en los términos y mediante los procedimientos establecidos en este Aviso de Privacidad, sin que la revocación tenga efectos retroactivos.
6. FINALIDADES PRIMARIAS DEL TRATAMIENTO
Los datos personales recabados serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias para establecer, mantener y cumplir la relación jurídica o comercial con usted:
- Identificarlo y registrarlo como cliente o usuario.
- Atender solicitudes de información.
- Procesar y administrar compras y pedidos.
- Confirmar operaciones y pagos.
- Preparar, gestionar y realizar entregas de productos.
- Mantener comunicación relacionada con sus pedidos.
- Gestionar cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos.
- Atender garantías.
- Emitir facturas y comprobantes fiscales.
- Cumplir obligaciones fiscales, comerciales, administrativas y legales.
- Atender solicitudes de servicio y soporte.
- Atender dudas, aclaraciones, comentarios, reclamaciones, quejas o sugerencias.
- Prevenir operaciones fraudulentas o usos indebidos de nuestros servicios.
- Mantener y actualizar nuestros registros de clientes y operaciones.
- Proteger la seguridad de nuestros sistemas, instalaciones, usuarios y operaciones.
- Cumplir requerimientos formulados por autoridades competentes.
- Dar seguimiento a la relación comercial que mantengamos con usted.
- Realizar las actividades indispensables para proporcionar los productos y servicios solicitados.
Estas finalidades son necesarias para la prestación de nuestros servicios y el cumplimiento de nuestra relación con usted.
7. FINALIDADES SECUNDARIAS
Adicionalmente, podremos utilizar sus datos personales para las siguientes finalidades que no son indispensables para proporcionar nuestros productos o servicios:
- Enviar promociones, ofertas y descuentos.
- Enviar novedades relacionadas con nuestros productos o servicios.
- Realizar actividades de publicidad y mercadotecnia.
- Enviar comunicaciones comerciales.
- Informar sobre lanzamientos, eventos o actividades de [NOMBRE COMERCIAL].
- Realizar encuestas de satisfacción.
- Elaborar estadísticas y análisis sobre hábitos y preferencias de compra.
- Mejorar nuestros productos, servicios, sitio web y experiencia de atención.
- Realizar actividades de prospección comercial.
Usted puede negarse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales para estas finalidades sin que ello afecte la prestación de los productos o servicios que haya solicitado.
Para manifestar su negativa, deberá enviar un correo electrónico a:
[CORREO ELECTRÓNICO DE PRIVACIDAD]
Indicando su nombre completo y que desea limitar el tratamiento de sus datos para finalidades publicitarias, de mercadotecnia o prospección comercial.
8. LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES
Usted podrá solicitar en cualquier momento la limitación del uso o divulgación de sus datos personales enviando su solicitud al correo:
[CORREO ELECTRÓNICO DE PRIVACIDAD]
En la solicitud deberá indicar su nombre completo, un medio de contacto y la información o comunicaciones cuyo uso o divulgación desea limitar.
Asimismo, cuando resulte aplicable, puede inscribir su número telefónico en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) administrado por la Procuraduría Federal del Consumidor.
9. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES
[NOMBRE COMERCIAL] podrá realizar transferencias nacionales o internacionales de datos personales cuando resulten necesarias para cumplir con obligaciones legales, contractuales o comerciales derivadas de nuestra relación con usted.
Los datos podrán ser transferidos, según corresponda, a:
- Autoridades administrativas, judiciales, fiscales o de cualquier otra naturaleza cuando exista una obligación legal o requerimiento fundado.
- Sociedades controladoras, subsidiarias, afiliadas, matrices o empresas pertenecientes al mismo grupo empresarial que operen bajo políticas compatibles de protección de datos.
- Terceros cuando la transferencia resulte necesaria para ejecutar o cumplir un contrato celebrado en interés de la persona titular.
- Terceros cuando resulte necesaria para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho.
- Terceros cuando la transferencia sea necesaria para mantener o cumplir la relación jurídica existente entre la persona titular y [NOMBRE COMERCIAL].
Los proveedores que únicamente traten datos personales por cuenta de [NOMBRE COMERCIAL], tales como proveedores tecnológicos, servicios de alojamiento web, comercio electrónico, logística, mensajería, facturación, atención al cliente o procesamiento de información, actuarán como personas encargadas del tratamiento conforme a la legislación aplicable.
Cuando una transferencia de datos personales requiera legalmente el consentimiento de la persona titular, éste será solicitado previamente a través del mecanismo correspondiente.
En los casos en que la legislación permita realizar una transferencia sin consentimiento, ésta se efectuará exclusivamente dentro de los supuestos legalmente autorizados.
10. DERECHOS ARCO
Usted tiene derecho a ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, conocidos como derechos ARCO.
Acceso: conocer qué datos personales tenemos de usted y las condiciones bajo las cuales son tratados.
Rectificación: solicitar la corrección o actualización de sus datos cuando sean inexactos, incompletos o estén desactualizados.
Cancelación: solicitar que sus datos sean eliminados de nuestros registros cuando legalmente resulte procedente.
Oposición: solicitar que sus datos personales dejen de ser tratados para determinadas finalidades cuando exista una causa legítima y se cumplan los requisitos establecidos por la legislación aplicable.
El derecho de oposición también podrá ejercerse respecto de determinados tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos no deseados o afecten significativamente sus intereses, derechos o libertades, en los casos previstos por la legislación aplicable.
El ejercicio de un derecho ARCO no constituye requisito previo ni impide ejercer posteriormente cualquiera de los demás.
11. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS ARCO
Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, deberá enviar una solicitud al correo electrónico:
[CORREO ELECTRÓNICO DE PRIVACIDAD]
La solicitud deberá contener:
- Nombre de la persona titular.
- Domicilio o cualquier otro medio para recibir notificaciones.
- Documentos que permitan acreditar su identidad.
- En caso de actuar mediante representante, los documentos que acrediten su identidad y representación.
- Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer alguno de los derechos ARCO.
- Descripción del derecho que desea ejercer.
- Cualquier elemento o documento que facilite la localización de sus datos personales.
En solicitudes de rectificación deberá indicar las modificaciones solicitadas y proporcionar la documentación que sustente su petición.
[NOMBRE COMERCIAL] comunicará la determinación adoptada dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha en que se reciba la solicitud.
Si la solicitud resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta.
Estos plazos podrán ampliarse en los casos y condiciones permitidos por la legislación aplicable.
El ejercicio de los derechos ARCO será gratuito. Únicamente podrán cobrarse, cuando corresponda, los gastos justificados de reproducción, copias o envío conforme a la legislación aplicable.
12. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
Usted podrá revocar el consentimiento que haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales cuando legalmente resulte procedente.
Para solicitar la revocación deberá enviar un correo electrónico a:
[CORREO ELECTRÓNICO DE PRIVACIDAD]
Indicando:
- Nombre completo.
- Medio de contacto.
- Datos o tratamientos respecto de los cuales desea revocar su consentimiento.
- Información que permita acreditar su identidad.
La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá no proceder cuando exista una obligación legal o contractual que requiera conservar o continuar tratando determinada información.
13. CONSERVACIÓN Y ELIMINACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recabados y durante los plazos necesarios para atender obligaciones legales, fiscales, administrativas, contractuales o posibles responsabilidades derivadas del tratamiento.
Cuando los datos hayan dejado de ser necesarios y no exista obligación legal de conservarlos, serán bloqueados y posteriormente suprimidos conforme a la legislación aplicable.
14. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
[NOMBRE COMERCIAL] mantiene medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.
Las personas que intervengan en cualquier fase del tratamiento de datos personales estarán sujetas al deber de confidencialidad, incluso después de terminada su relación con [NOMBRE COMERCIAL].
Ningún sistema de almacenamiento o transmisión electrónica puede considerarse absolutamente invulnerable; no obstante, se implementarán las medidas de seguridad correspondientes atendiendo al riesgo, naturaleza de los datos, posibles consecuencias para las personas titulares y tecnología disponible.
15. VULNERACIONES DE SEGURIDAD
En caso de producirse una vulneración de seguridad que afecte de manera significativa los derechos patrimoniales o morales de las personas titulares, [NOMBRE COMERCIAL] informará de manera inmediata a las personas afectadas para que puedan adoptar las medidas necesarias para la defensa de sus derechos.
Asimismo, se realizarán las acciones necesarias para investigar, contener y corregir la vulneración conforme a las disposiciones aplicables.
16. MENORES DE EDAD
Cuando nuestros productos o servicios impliquen la obtención de datos personales de menores de edad, éstos deberán ser proporcionados por su padre, madre, tutor o persona legalmente facultada para otorgarlos.
Los datos serán utilizados únicamente para las finalidades necesarias relacionadas con el producto, servicio, pedido o actividad correspondiente.
[NOMBRE COMERCIAL] no utilizará deliberadamente datos personales de menores para finalidades secundarias sin contar con las autorizaciones legalmente necesarias.
Si tiene conocimiento de que un menor proporcionó datos personales sin la intervención o autorización correspondiente, puede solicitar su revisión o eliminación mediante el correo:
[CORREO ELECTRÓNICO DE PRIVACIDAD]
17. COOKIES Y OTRAS TECNOLOGÍAS
El sitio web [URL DEL SITIO WEB] utiliza o puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, almacenamiento local y otras tecnologías similares necesarias para su funcionamiento y para conocer la manera en que los usuarios interactúan con el sitio.
Estas tecnologías pueden permitir obtener información como:
- Dirección IP.
- Tipo de navegador.
- Tipo de dispositivo.
- Sistema operativo.
- Fecha y hora de navegación.
- Páginas visitadas.
- Productos consultados.
- Interacciones realizadas dentro del sitio.
- Información relacionada con sesiones y preferencias.
- Datos estadísticos de navegación.
Estas tecnologías podrán utilizarse para:
- Mantener el funcionamiento y seguridad del sitio.
- Recordar preferencias.
- Mantener sesiones de usuario.
- Administrar el proceso de compra.
- Obtener estadísticas de uso.
- Analizar el rendimiento del sitio.
- Mejorar la experiencia de navegación.
- Mostrar contenidos o publicidad, cuando resulte aplicable.
Algunas tecnologías pueden ser proporcionadas por terceros que presten servicios de análisis, publicidad, comercio electrónico, pagos o funcionalidades integradas.
Usted puede configurar su navegador para bloquear, limitar, eliminar o recibir avisos sobre el uso de cookies. La desactivación de determinadas cookies puede provocar que algunas funciones del sitio no operen correctamente.
18. REDES SOCIALES Y PLATAFORMAS DE TERCEROS
Cuando usted interactúe con [NOMBRE COMERCIAL] a través de redes sociales, servicios de mensajería o plataformas pertenecientes a terceros, determinada información podrá ser tratada tanto por nosotros como por el proveedor de dicha plataforma.
El tratamiento que dichas plataformas realicen por cuenta propia estará sujeto a sus propios términos, políticas y avisos de privacidad.
Le recomendamos consultar las políticas correspondientes antes de proporcionar información personal a través de dichos servicios.
19. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD
[NOMBRE COMERCIAL] podrá modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad como consecuencia de:
- Cambios en la legislación aplicable.
- Nuevos requerimientos regulatorios.
- Cambios en nuestros productos o servicios.
- Cambios en nuestras prácticas de privacidad.
- Incorporación de nuevas tecnologías.
- Modificaciones en nuestro modelo de negocio.
- Cambios en las finalidades del tratamiento.
Cualquier modificación será comunicada mediante su publicación en:
[URL DIRECTA DEL AVISO DE PRIVACIDAD]
Cuando una modificación implique nuevas finalidades o tratamientos para los cuales sea necesario obtener nuevamente el consentimiento de la persona titular, éste será solicitado antes de realizar dicho tratamiento.
20. RESPONSABLE DE ATENDER SOLICITUDES DE PRIVACIDAD
Responsable o departamento: [NOMBRE DEL RESPONSABLE O DEPARTAMENTO]
Razón social: [RAZÓN SOCIAL COMPLETA]
Domicilio: [DOMICILIO COMPLETO]
Correo electrónico: [CORREO ELECTRÓNICO DE PRIVACIDAD]
Teléfono: [TELÉFONO, SI APLICA]
21. AUTORIDAD COMPETENTE
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares, en los términos y mediante los procedimientos establecidos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Cuando haya presentado previamente una solicitud de derechos ARCO ante [NOMBRE COMERCIAL] y no esté conforme con la respuesta recibida, podrá presentar la solicitud de protección de datos ante dicha Secretaría dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable.
22. ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO
Cuando el tratamiento de datos personales no requiera consentimiento expreso, la puesta a disposición del presente Aviso de Privacidad y la ausencia de oposición por parte de la persona titular permitirá considerar otorgado su consentimiento tácito en los casos permitidos por la legislación.
Cuando sea necesario obtener consentimiento expreso o expreso y por escrito, éste será solicitado mediante los mecanismos físicos o electrónicos correspondientes.
La persona titular podrá ejercer en cualquier momento los derechos y mecanismos previstos en este Aviso de Privacidad y en la legislación aplicable.
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